to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Zile Basmadan Gitti Ve Evde Bulunamadı Notu Yanıltıcı
Bursa Osmangazi bölgesine dağıtım yapan Aras Kargo personeliyle bugün yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. 6055948078222 takip numaralı gönderim için sistemde “evinizde bulamadık” şeklinde not düşülmesine rağmen, kurye zile bile basmadan evimin önünden ayrıldı.
Kendisi giderken arkasından seslendik ve bağırdık, ancak duymazlıktan gelip yoluna devam etti. Ardından telefonla aradığımda ise çağrılarımı açmadı ve numaramı engelledi. Buna rağmen sistemde sanki eve gelinmiş ve ben yokmuşum gibi “evinizde bulamadık” bilgisi girilmiş.
Bu davranışın hem saygısız hem de yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Gönderimin en kısa sürede tekrar adresime getirilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
19.05.2026 tarihinden beri Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargom ilk gün evime geldiğinde pencereye çıkıp “kargo buraya” dememe rağmen görevli şahıs beni dinlemeden arabasına binip gitti, arkasından defalarca seslenmeme rağmen durmadı. Daha sonra kargomu getiren kurye, kendisini telefondan aramamı engelleyecek şekilde numaramı engellemiş. Bunun üzerine hemen şikayet oluşturdum ancak bu şikayetimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Ertesi gün dalga geçer gibi sabah saat 09.30 civarında “geldik, evde yoktunuz” şeklinde mesaj atıldı. Ne telefonla arandım ne de kapımın zili çalındı. Daha sonra kargomun Bursa Osmangazi Samanlı Şubesi’nde olduğu söylendi. Samanlı Şubesi’ne gittiğimde ise bu kez kargomun Başaran cep şubesinde olduğu ve oraya gidip almam gerektiği söylendi. Başaran cep şubesine gittiğimde ise kargomun dağıtımda olduğu, ertesi gün elime ulaşacağı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargomun yeniden Samanlı Şubesi’nde olduğu söyleniyor. Sürekli birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriliyor ve kargom bir türlü tarafıma teslim edilmiyor.
Bu yaşıma kadar bu kadar düzensiz, ilgisiz ve müşteriyi bu kadar yoran bir kargo firması görmedim ve bir daha kesinlikle Aras Kargo’yu kullanmayı düşünmüyorum. İlgili personel ve şubeler hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla net bir özür ve açıklama yapılmasını ve kargomun bir daha uğraştırmadan acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emir A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36033228 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benim kargomun bana çok uzak bir Aras Kargo şubesinde olduğunu söylediniz benim oraya ulaşımım yok kargomun evime tekrardan gönderilmesini istiyorum
Hala dalga geçer gibi geldik size ulaşamadık diyorsunuz bu sefer bırakın zile basmayı telefonumdan aranmadım bile zaten dün kargoyu getiren şahıs telefon numaramı engellemiş
Sayın Emir A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
