Aras Kargo Kurye Üslubu Ve Kapı Teslimatı İhmaline Şikayet

Aras Kargo’nun 6512320781725 ve 6512217736666 takip numaralı gönderileriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Çocuklarımın okul kaynak kitaplarının bulunduğu bu iki kargo bugün, 17.10.2026 tarihinde teslim edilmek üzereyken, saat 13:50 civarında 0549********72 numaralı hattan arandım. Arayan kurye, “Aras Kargo kodu alayım” şeklinde bir üslupla konuşarak benden doğrulama kodunu istedi. Ben de kendisine kargoyu kapıma getirdiğinde kodu vereceğimi, aksi halde kodu paylaşmayacağımı söyledim. Kendisiyse kargoları kapıya değil, site güvenliğine bıraktıklarını, kodu verirsem güvenliğe bırakacağını söyledi. Ben de kargonun kapıma getirilmesini talep ettim ve bu şekilde teslim edilmesi gerektiğini belirttim.

Kod vermeyi reddedince kurye, kargoyu kapıya getirmeyeceğini söyleyip telefonu kapattı. Yaklaşık 5 dakika sonra kargocu site güvenliğine gelerek başka kargoları bırakıp gitmiş, ancak bana ait kargoları getirmemiş. Bunun üzerine önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ardından Sur şubesini aradım. Telefona cevap veren G**** Hanım, kuryenin benimle bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını, kargomun kapıya getirilmesi gerektiğini, kodu vermemekle doğru yaptığımı söyledi ve kuryeyi arayarak kargomun kapıya getirilmesi için yardımcı olacağını, bana hemen dönüş yapacağını belirtti.

Yaklaşık 30 dakika boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez bana, kodu neden vermediğimi, kodu versem kargonun güvenliğe bırakılacağını ve oradan alabileceğimi söyledi. Aynı kişi olan G**** Hanım’ın önce tam tersi şekilde konuşup, sonra bu şekilde fikir değiştirmesi beni ayrıca rahatsız etti. Rica etmem üzerine kurye ile tekrar görüşüp bana döneceğini söyledi ancak yine dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise kuryenin kargoyu kapıya getirmeyeceğini, benim şubeye gidip teslim almam gerektiğini iletti.

Şube müdürü ile görüşmek istediğimde ise müdürün şubede olmadığını, ne zaman geleceğini bilmediğini, hafta sonu olduğu için de müdürün gelemeyeceğini ve bu konuda yardımcı olamayacağını söylediler. Hem kurye R****** Bey’in üslubundan ve teslimat şekline dair yaklaşımından, hem de Sur şubesi çalışanı G**** Hanım’ın çelişkili ve çözümsüz tutumundan şikayetçiyim. Çocuklarımın okul kaynak kitaplarının mağduriyet yaşamamaları için, bu iki kargomun en kısa sürede adresime, kapıma getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.