to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye İletişiminde Kaba Tutum Ve Teslimat Belirsizliği Yaşadım
18.12.2025 günü saat 12.00 civarında Aras Kargo Gaziantep Şahinbey Mavikent şubesine bağlı kurye beni arayarak kargomu aşağıya inip almamı söyledi. Evde olmadığımı, evimin yaklaşık 1 km ilerisindeki bir okulda çalıştığımı, saat 14.00’e kadar okulda olacağımı belirttim ve isterlerse kargoyu okula getirebileceklerini söyledim. Bunun üzerine kurye, oldukça sert bir üslupla oraya da getiremeyeceklerini, dairenin önüne de bırakamayacaklarını söyledi.
Ben de saat 15.00’te okulun kapalı olduğunu ve o saatte evde olacağımı belirttim, buna rağmen “Bizi ilgilendirmez, o zaman kargoyu okula sipariş etseydiniz.” şeklinde kaba bir ifadeyle karşılaştım. Son olarak kargoyu dairenin önüne bırakabileceklerini, kameram olduğunu ve sorumluluğun bana ait olduğunu söyledim ve görüşmeyi kapattım. Şu anda kargomun gerçekten bırakılıp bırakılmadığını da bilmiyorum.
Hem kurye personelinin bu kaba, sert ve yardımcı olmayan üslubu için tarafıma bir özür dilenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, hem de kargomun güncel durumu hakkında bana net bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriye yardımcı olan, çözüm odaklı ve saygılı bir teslimat yaklaşımının benimsenmesini istiyorum.
Gelişme
18.12.2025 tarihinde saat 12.00 civarında Aras Kargo Gaziantep Şahinbey Mavikent şubesinde görevli kurye tarafından telefonla arandım. Kurye, kargomu aşağıya inip almam gerektiğini söyledi. O sırada evde olmadığımı, evimin yaklaşık 1 km ilerisindeki bir okulda çalıştığımı, saat 14.00’te okuldan çıkıp evde olacağımı belirttim.
Kargoyu okula bırakabileceğini, mesafenin yakın olduğunu ya da dairemin kapı önüne bırakmasını, binada kamera bulunduğunu ve sorumluluğun bana ait olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen kurye, saat 15.00’te okula geleceklerini ancak o saatte okulun kapalı olacağını belirtmeme rağmen sert ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti. Hatta “Bizi ilgilendirmez, okula sipariş etseydiniz o zaman.” diyerek telefon görüşmesini bu şekilde sonlandırdı.
Kurye personelinin bu saygısız, sert ve çözüm odaklı olmayan hitabından dolayı rahatsız oldum. Aras Kargo’nun, Gaziantep Şahinbey Mavikent şubesinde görevli ilgili kurye hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34590877 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
