to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Hizmetinde Geliş Saati Belirtilmedi, Hiç Gelmedi
Aras Kargo’nun kendi web siteleri üzerinden, 27.04.2026 tarihinde tarafıma iletilen 1409903882793-1 numaralı değişim kodu kapsamında, satın almış olduğum ürünü iade/değişim için kurye talebinde bulundum. Şubenin bana uzak olması sebebiyle özellikle kurye hizmetini tercih ettim.
Bugün saat 09:34’te tarafıma ulaşarak kuryenin gün içerisinde geleceği bilgisi verildi. Kurye geliş saat aralığını sorduğumda bu bilginin paylaşılmadığı, ancak kurye gelmeden önce aranacağım ifade edildi. Buna güvenerek tüm günümü evde kuryeyi bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.
Saat 18:00’e gelinmesine rağmen ne kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte kişisel işlerimi gerçekleştiremedim ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşadım. Kurye hizmetinizin ne zaman sağlanacağı konusunda da halen bir belirsizlik devam etmektedir ve aynı sorunun ertesi gün de yaşanabileceği konusunda endişe duyuyorum.
Konuya ilişkin olarak öncelikle İstinye şubenizi aradım; telefon açılmasına rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ardından saat 15:29’da müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçerek durumu aktardım. Görüştüğüm temsilci K**** Hanım, talebimin aciliyetini ilettiğini söylemesine rağmen, aradan saatler geçmesine karşın herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı.
Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de iade/değişim sürecimi tamamlayamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, kurye hizmetinin en kısa sürede ve net bir saat aralığı belirtilerek sağlanmasını, ayrıca bilgilendirme süreçlerinizin bu tür mağduriyetler yaşanmayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ruya İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35838470 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ruya İ., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
