to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kocasinan Şubesinde 18 Dakikalık Telefon Bekletme Ve İlgisizlik
05.09.2026 tarihinde saat 14:49 civarında Aras Kargo Kocasinan Şubesi’ni kargomu sorgulamak için aradım. Telefona cevap veren hanımefendi hiçbir şekilde kargo takip numarası dahi sormadan “işlemdeyim, bekleteceğim” diyerek beni hatta bıraktı ve yaklaşık 18 dakika boyunca hatta beklememe rağmen tekrar hatta geri dönmedi.
Bu durumun iyi niyetli bir yoğunluk değil, keyfi bir şekilde müşteriyi hatta bırakma ve ilgilenmeme olduğunu düşünüyorum. Bu sırada başka müşterilerin aramaya çalıştığında da meşgul tonu alarak şubeye ulaşamadıklarını tahmin ediyorum, çünkü hatta beklerken hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Arayan müşterilere karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımın iş ahlakına da müşteri memnuniyetine de uygun olmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışanlara müşteriye saygı ve iletişim konusunda gerekli bilincin kazandırılmasını ve tarafımla bu konu hakkında bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Faruk Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36984677 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaptığım şikayet neticesinde görev bilinci sebebi ile aksiyon alıp tarafıma geri dönüş yaptıkları için teşekkür ederim
