Aras Kargo Kırık Televizyon Ve Sorumluluk Kabul Edilmeyen Mağduriyet

24 Ekim’de İdefix internet sitesi üzerinden Everest Ticaret satıcısından, IDE68fbded16ca1c sipariş numarasıyla adet fiyatı 13.160 TL olan 3 adet Onvo marka 55 inç televizyon satın aldım. 30 Ekim’de ürünler Aras Kargo ile, 5734724085287 kargo takip numarasıyla Ağrı Doğubayazıt Aras Kargo şubesine ulaştı. Şubeye gidip teslim almaya gittiğimde televizyon kutularının hasarlı olduğunu gördüm ve orada hemen "kutular hasarlı" şeklinde tutanak tutturdum. Ancak tutanağın bir nüshasını bana vermediler, "Tutanak tutuldu, firma görür, biz gönderdik" diyerek beni geri gönderdiler.

Yaklaşık 1 hafta sonra Onvo yetkili servis eve geldi ve televizyonlardan birinin ekranının kırık olduğunu tespit etti. Yetkili servis hemen rapor hazırlayıp gönderdi. İki hafta sonra, 14 Kasım’da gelen sonuçta kutuların hasarlı olduğu, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığı, bu yüzden garanti kapsamı dışında olduğu ve olumsuz dönüş yapıldığı bildirildi.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım, bana kargo hasar tutanağını göremediklerini, Aras Kargo’dan tutanak örneğini almam gerektiğini söylediler. Doğubayazıt Aras Kargo şubesine gittiğimde ise tutanağı görüntüleyemediklerini, sadece satın aldığım firmanın görebileceğini söylediler. Firmayı aradığımda tutanak tutulmadığını, Aras Kargo ile yaptıkları yazışmalardan olumsuz sonuç aldıklarını söylediler. Ben de bu yazışmanın ekran görüntüsünü istedim, "Tamam göndereceğiz" dediler ancak sonrasında telefonlarıma cevap vermez oldular; 0536 932 **** numaralı telefondan "Yapacak bir şey yok" şeklinde umursamaz ifadelerle geçiştirildim.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda Doğubayazıt şubesinin görebileceğini, Doğubayazıt şubesi ise merkezin veya firmanın görüntüleyebileceğini söyledi. Kimse net bir şekilde yardımcı olmadı. İdefix müşteri hizmetleri de, Aras Kargo müşteri hizmetleri de "Takibe aldık, sizi bilgilendireceğiz" diyerek oyaladı fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Doğubayazıt Aras Kargo şubesi "Tutanağı görüntüleyemiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın" dedi, müşteri hizmetleri ise "Erzurum bölge müdürlüğünü arayın" diyerek yönlendirdi ancak yaklaşık 1 haftadır oraya da ulaşamıyorum.

Sonuç olarak, İdefix, Everest Ticaret ve Aras Kargo arasında sorumluluk topu birbirine atılıyor, ortada net bir çözüm yok ve ben kırık gelen televizyonun ücretini ödemiş, mağdur durumda bırakılmış bir tüketiciyim. Para kolay kazanılmıyor, buna rağmen hem ürün hem hizmet sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ancak ilgili firmaların, özellikle bu sipariş ve kargo süreciyle ilgili kayıtları ve tutanakları açıkça paylaşmasını, sorumluluğu kabul edip kırık çıkan televizyon için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ben mağdur oldum, başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.