Aras Kargo Kaybolan Paket Mağduriyeti Ve Tazmin Talebi Sürecinde Yaşanan Aksaklık

Özge · 2025-08-06T16:06:43+03:00

18 Temmuz 2024 tarihinde Aras Kargo Bayramoğlu Şubesi’nden, 51x51x16,5 cm boyutlarında ve her biri yaklaşık 20 kg ağırlığında karo halılardan oluşan 3 paket gönderdim. Ancak alıcının Erzincan Şubesi’nden teslimat sırasında bir paketinin kaybolduğu tespit edildi. Bu durum ilk defa başıma geldi ve ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetini sağlamak için eksik paketi kendi imkanlarımla tekrar göndermek zorunda kaldım. Her bir paketin değeri 3000 TL olup, kaybolan paket için tazmin talebimi ilettim. Ancak online tazmin dilekçesi sisteminizde saatlerce uğraşmama rağmen başvuru tamamlanamıyor, gönder butonu çalışmıyor ve başvurum sisteme yüklenemiyor. Ayrıca çıkış şubesi olan Bayramoğlu Şubesi’ne başvurduğumda ise dilekçem kabul edilmedi. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kayıt oluşturdular (Gönderi No: 5648*******27, Teslimat No: 9592924314) fakat 23 Temmuz’dan bu yana hiçbir çözüm sunulmadı. Satış yaptığım Trendyol platformu da sorumluluk kabul etmiyor ve kargo şirketiyle çözmem gerektiğini belirtiyor. Uzaktan satış sözleşmem gereği müşterime karşı sorumluluğum var ve mağduriyetim devam ediyor. Tazmin talebimin banka hesabıma iade şeklinde hızlıca sonuçlandırılmasını ve online sistemde yaşadığım teknik sorunun da acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Özge Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33283133 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Özge

Elif Hanım'ın dikkatine, Konuyla ilgili bizlere henüz dönüş sağlanmamış olup mağduriyetimiz hala devam etmektedir. Haftalardır tarafıma ulaşılmamasından ve sorunu çözecek bir yetkiliyle iletişime geçememekten çok yorgunum. Tüm iş yükümüzün yanında bu konunun çözümsüz kalması bizleri çok rahatsız ediyor. Çözüm bekliyoruz.

Özge

Aras Kargo Kaybolan Paket Mağduriyeti Ve Tazmin Talebi Sürecinde Yaşanan Aksaklık

aras-kargo-kaybolan-paket-magduriyeti-ve-tazmin-talebi-surecinde-yasanan-aksaklik-1.jpg

Ebru Hanım'ın dikkatine, Halılarımızın görseli ön ve arka yüzey olarak aşağıdaki gibidir. 50x50 cm ebadında. Altı bitümen kaplanmıştır.

Özge

Ebru Hanım'ın dikkatine, Bize henüz bu konuyla ilgili dönüş sağlanmaması gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Tazmin sürecini ne Aras Kargo şirketinin web sitesi üzerinden başlatabiliyoruz ne de şubeler üzerinden. Nasıl bir yöntem izlemeliyiz artık gerçekten yorulduk, 1 aydır bu çözümsüzlük süreci bizi yoruyor. Biz bir çözüm istiyoruz. En kısa sürede dönüş yapmanızı istiyoruz.

Özge

Oldukça vasat bir hizmet anlayışları var. Defalarca oluşturduğum kayıtlara ve aramalara rağmen asla dönüş yapılmadı. 1 ayı geçkin bir süredir bununla uğraşıyoruz. Aras Kargo Genel müdürlükten dönüş yaptığını söyleyen Şikayet Var birimi de artık ilgilenmiyor. Kaybettiğiniz 3000 TL değerindeki ürünü, kaybettiğinizi kabul edip, ürünü eksik ilettiğinizi kabul edip, mağduriyetimizi gidermiyorsunuz. Rezaletten başka bir şey değil.