to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kaybolan Kargo İçin Ücret İadesi Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Dolap üzerinden gönderdiğim bir kargomun 2 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak kargom kayboldu ve o günden beri teslim edilmeden bekletiliyor.
Kargom Gölcük Aras Kargo şubesine gelmesi ve buradan teslim edilmesi gerekiyordu. Sürekli olarak “teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmadı. Şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana sadece kargonun teslim edileceği söylendi, kayıp durumu ile ilgili net bir bilgi verilmedi.
Dolap gönderisi olan bu kargomun kaybolması nedeniyle mağdur oldum. Kargonun içeriği için ödenmesi gereken bedel 489 TL’dir. Aras Kargo’nun kaybolan kargom için 489 TL tutarında ücret iadesi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım bir ürün Aras Kargo tarafından kaybedildi. Sistemde ürünüm 5 Ocak tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve ürün elime ulaşmadı.
Kargo takip numaram 5218*****4104, teslimat adresim Kocaeli Gölcük olarak kayıtlıydı. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün “çözüm aşamasında” olduğu dışında net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik devam ederken Dolap uygulamasında süre dolduğu için mecburen ürünü teslim edilmiş gibi onaylamak zorunda kaldım ve bu nedenle ödediğim ücreti hiçbir şekilde geri alamadım.
Hem üründen hem de ödediğim paradan oldum. Aras Kargo’nun kaybettiği bu gönderiyle ilgili olarak, tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34897935 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Merve A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
