to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Kaba Telefon Davranışı
Aras Kargo ile yaşadığım sorun gerçekten bıktırıcı bir hale geldi. Trendyol üzerinden 8’inde verdiğim, içinde hediye kolye ve çikolata bulunan kargom Nevşehir çıkışlı görünüyor, varış yeri ise Soğukpınar olarak yazıyor ancak hâlâ kız arkadaşımın eline ulaşmadı. Sistemden baktığımda kargonun günlerdir bekletildiğini görüyorum.
Defalarca telefonla aradığımda ise son derece saygısız ve kaba bir üslup ile karşılaşıyorum. Ne konuşmasını biliyorlar ne de müşteriye nasıl davranılması gerektiğini. Kargo takip numarasını veriyorum, yine de “karşı tarafın bizi araması gerekiyor” gibi bir cevap alıyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar. Sadece bu firmada sürekli aynı problemi yaşıyorum, daha önce İzmir’de de benzer şekilde kaba konuşmalar ve ilgisizlikle karşılaştım.
Hediye olarak aldığım ürünler özel bir gönderiydi ve tarih önemliydi. Günlerdir kargonun teslim edilmemesi ve üstüne bu saygısız telefon görüşmeleri nedeniyle hem mağdur edildim hem de zamanım boşa gitti.
Kargomun derhal Soğukpınar’daki alıcıya teslim edilmesini ve telefon görüşmelerinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım ciddi bir gecikme ve saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. İzmir Kemalpaşa Soğukpınar dağıtım merkezinde bulunan kolye ve küpe içeren kargom, 8’inden beri “dağıtım şubesinde” olarak görünüyor ve özel bir günde teslim edilmesi gereken bu kargo hala elime ulaşmadı.
Bölgemde diğer kargo firmaları aynı fabrikaya sorunsuz şekilde gidip teslimat yaparken, özellikle Aras Kargo’nun gitmemesi ve kargomun bu kadar uzun süre bekletilmesi beni mağdur etti. Daha önce de İzmir’deki evimde benzer sorunlar yaşadım, eve hiç gelmedikleri halde sisteme “eve geldik, yoktunuz” notu düşüldü ve kargolarımı kendim gidip almak zorunda kaldım.
Bu son yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kargo takip numaramı vermeme rağmen “size bilgi veremeyiz” denilerek yardımcı olunmadı, hatta telefondaki bayanın bağırarak konuşması nedeniyle ayrıca saygısız bir tutumla karşılaştım. Ne teslimatla ilgili net bir açıklama aldım ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.
Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili inceleme yapılmasını ve özellikle telefon görüşmesinde karşılaştığım saygısız davranış hakkında gerekli uyarıların yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Cihan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34859313 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle ilgilenen mehtap hanıma çok teşekkür ediyorum ilgisi için sayesinde yerine ulaştı kargom
