to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Karabük Şubesinde Dağıtım Alanı Dışı İddiası İle Teslim Edilmemesi
Aras Kargo Karabük şubesi üzerinden 1 Ocak tarihli, 1.200 TL değerindeki halı örtüsü kargom bugün 8 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. İlçenin tam merkezinde, herkesin rahatlıkla ulaşabileceği bir adreste yaşıyorum. Buna rağmen adresim için sisteme “dağıtım bölgesi dışında” notu düşülmüş. Ne telefonla arandım ne de kapıya kadar gelindi, buna rağmen kargom şubeye geri yollandı. Şube bana oldukça uzak olduğu için gidip alma imkanım da yok.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağını, 8’i ve 9’u içinde şubeden teslim alınmazsa geri gönderileceğini söylediler. Şubenin numarasını isteyip aradığımda ise telefona çıkan görevli son derece resmi olmayan bir üslupla, emir kipiyle konuşarak sadece takip numarasını sordu ve gönderinin yeniden dağıtıma çıkmayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.
Adresimin dağıtım alanı dışında olduğu iddiası gerçeği yansıtmıyor. Daha önce defalarca bu adrese Aras Kargo teslimat yaptı. Ancak her seferinde benzer bir şekilde kargoları şubeye çekip kapıya kadar getirmemek için “dağıtım alanı dışında” bahanesinin kullanıldığını görüyorum. İlçe merkezinde, yürüyerek bile rahatlıkla gelinebilecek bir noktada oturuyorum, buna rağmen sanki erişilmez bir yerde yaşıyormuşum gibi davranılıyor.
Kargomun iade edilmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve Karabük şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34803605 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tamam bekliyorum aramalarını
Aras Kargo Yetkili kişileri beni arayıp siparişimin yarın yani 9 Ocak'ta teslim edileceğini söylediler tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler ama az önce siparişimin teslim edileceğine dair mesaj geldi ürün elimde hiçbir şekilde yok bana ulaşmadı eğer yarın gelmezse iade de edemiyorum çünkü ürün elimde yok olan paramı olmuş olacak yarın bekliyorum gelecek mi gelmeyecek mi ona göre güncelleme yaparım ama bu şekilde sipariş teslim edildi göstermeleri de çok saçma sonuçta ürün elime ulaşmadı daha
Kargom elime ulaştı olarak gösterdiler ama kargom elime ulaşmadı aradığımda bunun için Kaya oluşturduklarını söylediler geri dönüş olacağını söylediler ama kimse beni aramadı gün boyunca bekledim kargom da gelmedi arayan da olmadı hala dönüş bekliyorum iade etsem edemiyorum da çünkü elin ürün elimde yok olan benim paramı oldu en kısa sürede geri dönüş bekliyorum
