to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimatı Ve Kayıp Kargo Nedeniyle İade Talebi
Trendyol üzerinden verdiğim siparişin teslimatında yalnızca Aras Kargo seçeneği bulunuyordu.
08.10.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktığında, sistem üzerinden teslimatın bir sonraki gün yapılmasını özellikle seçtim. Bu tercihim Aras Kargo'nun kendi sisteminde de “tercihli teslimat” olarak kayıtlıdır. Dolayısıyla teslimatı ertesi güne ertelemek istediğimin sistemsel kanıtı bulunmaktadır.
Buna rağmen kurye, sonraki günlerde yoğun olacaklarını belirterek kargoyu aynı gün teslim almam konusunda ısrar etti. Başta kabul etmesem de evime 5–10 dakika mesafede olduğum için kendisine güvenerek kargoyu balkonumun önüne bırakabileceğini söyledim.
Kurye benden OTP doğrulama kodunu istedi. Kodu paylaşmamın ardından sipariş sistemde teslim edildi olarak göründü. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra balkonumun önüne gittiğimde kargo yoktu. Yan sokakları kontrol ettim ve komşularıma sordum fakat kimse kargoyu görmemişti. Ayrıca belirtilen nokta, kargonun kolayca çalınabileceği bir yer değildi.
Olayın ardından Aras Kargo'yu defalarca aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bir görüşmede, kuryenin teslimatı gerçekleştirdiği konumun tarafıma iletileceği ve tekrar aranacağım söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Geri arayabileceğim söylenen numaradan sonraki aramalarım da yanıtsız bırakıldı.
OTP kodunu paylaşmamın sorumluluğunun farkındayım. Ancak teslimatı ertesi güne ertelediğime dair sistem kaydı bulunmasına rağmen kuryenin ısrarıyla aynı gün teslimat yapılması ve kargonun ortada olmaması kabul edilemez.
Kuryeye duyduğum güven nedeniyle hem siparişimden hem de ödediğim paradan oldum. En azından bir açıklama, özür veya sorumluluğun kabul edilmesini beklerdim. O bile yapılmadı.
Kargo takip numarası: 6507774178313
Teslim edildi gösterilen tarih: 08.10.2026, 14:39
Aras Kargo'dan şikayetçiyim. Sistemdeki tercihli teslimat kaydının, kuryenin teslimat konumunun ve varsa teslimat fotoğraflarının incelenmesini, kargomun akıbetinin açıklanmasını ve ürün bedelimin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Andres C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37302995 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
