Aras Kargo Kapıdan İade Alımını İhmal Etti Ve Müşteriyi Yanıltıyor

Aras Kargo ile İndirgetir üzerinden aldığım oyuncu koltuğunun iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19.02.2026 tarihinde kapıdan iade alım talebi oluşturdum. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir hakkım olduğu, iade kargonun adresimden kapıdan alınacağı açıkça söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade kargom kapımdan alınmadı.

Her gün aramama rağmen Hasköy şubesine ne bir mesaj iletiliyor ne de konuyu gerçekten çözebilecek bir yetkili devreye giriyor. Müşteri hizmetleri sadece kayıt oluşturmakla yetiniyor, fakat oluşturulan kayıtların hiçbiri çözüme ulaşmıyor. Dün ise adresime gelindiği ama evde olmadığım söylendi; ancak kapımın önünde 7/24 kayıt alan kamera var ve o saatlerde herhangi bir kargocu görüntüsü yok. Ayrıca gelmeden önce aranacağım, kapımdan alınacağı söylenmesine rağmen ne arandım ne de kapıma gelindi. Buna rağmen “geldik, yoktunuz” denilmesi hem güven sarsıcı hem de müşteriyi oyalayıp kandırmaya yönelik bir davranış gibi hissettiriyor.

Şubedeki çalışanların bile “müşteri hizmetleri bizi bağlamaz, onların açtığı kayıt bizi ilgilendirmez” şeklinde konuşması, firmaya olan güvenimi tamamen yok etti. Bunca şikayete rağmen hâlâ bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımın olması gerçekten üzücü.

Aras Kargo’dan talebim, haklı olarak sahip olduğum kapıdan iade alım hakkımın derhal yerine getirilmesi, iade kargomun evimden alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.