Aras Kargo Kapanış Saati Karışıklığı Ve Sert Üslup Nedeniyle Kargo Teslim Alamama

5196217832281 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadığım için bugün işten çıkar çıkmaz hızlıca İzmir Menderes Aras Kargo şubesine gittim. Şubeye saat 17.50’de ulaştım, kapanış saatine 10 dakika vardı. Kargomu teslim almak istediğimi belirttiğimde, aslı hanım şubenin kapandığını söyledi. Saatin henüz 18.00 olmadığını ve internetten de kapanış saatine bakarak geldiğimi belirtmeme rağmen, bana 17.00’de müşteriye kapandığını ve 18.00’de kendilerinin çıkış saati olduğunu söyledi. Üslubu oldukça sert ve gereksizdi. Kargomun işim için acil ve gerekli olduğunu vurgulamama rağmen, yardımcı olmadan ve profesyonellikten uzak bir şekilde “kargoyu vermiyorum, daha önceki ekip arkadaşlarım vermiş olabilir. Ben vermiyorum, sizi tanımıyorum, şube dışına çıkın.” gibi ifadeler kullandı.

Müşteri hizmetlerini arayacağımı söyleyip şube kapısına çıktım. O sırada şube yetkilisi beni tekrar içeri çağırıp sistemden kargomun durumunu kontrol etti. Şirketim ve şahsi işlerim için Aras Kargo’yu sık sık kullanmama rağmen, ilk defa böyle bir tutumla karşılaştım. İnternet üzerinde kapanış saatinin 18.00 olarak görünmesi, ancak şubede farklı bir uygulama olması ve buna rağmen çalışanınızın iletişim tarzı beni fazlasıyla şaşırttı ve üzdü.

Daha önce diğer şube çalışanlarıyla hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle özellikle çalışanınızın ismini öğrenip geri bildirimde bulunmak istedim. Konunun dikkate alınmasını ve ilgili çalışanla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.