to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İskenderun Şubesi Faturasız Elektronik Gönderide Karşı Ödeme Kabul Etmedi
Bugün saat 13.50 civarında Aras Kargo İskenderun Sahil şubesine radyo elektronik malzeme içeren bir gönderiyi karşı ödemeli olarak vermek istedim. Görevli personel, gönderideki ürünlerin radyo elektronik malzeme olduğunu, faturası bulunmadığı için sigortasız gitmesini kabul etmeme rağmen sadece peşin ödeme ile alabileceklerini, karşı ödemeli olarak kabul edemeyeceklerini söyledi.
Aynı türden ürünleri daha önce Yurtiçi Kargo, PTT Kargo ve Sürat Kargo ile karşı ödemeli olarak sorunsuz şekilde gönderdim. Bu nedenle Aras Kargo İskenderun Sahil şubesinin bu tutumunu anlamlandıramadım.
Aras Kargo’dan, elektronik ve faturası olmayan ürünlerle ilgili karşı ödemeli gönderi politikasını açık ve net bir şekilde açıklamasını ve şubeler arasında uygulama birliği sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Yavuz S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35836976 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo koliyi kabul etmeyince Yurtiçi Kargo'ya götürdüm ve sorgusuz sualsiz karşı ödemeli kabul ettiler, itirazı kayıt belgesi imzaladım sigortasız gittiği için. Aras Kargo müşteri hizmetleri aynı gün içinde telefonla bana geri dönüş yaptı ve ilgili kişi bana tatmin edici bir cevap veremedi. Sorduğum soru 'madem faturasız olan radyo sigortasız taşınabiliyor o halde neden karşı ödemeli gitmezken peşin ödemeyle gidebiliyor? Bana açık açık söyleyemedikleri, olası bir hasar görme durumunda taşıma ücretini alıcıdan tahsil edememe riskine karşı şube görevlisine o inisiyatifi tanıdıkları. Muhtemelen firma az ücret ödediği çalışandan bir de olumsuz durunda kesintiler yapabiliyor ve bu sebeple çalışanlar da firma imajını gözetmeksizin böyle basit hesaplara girebiliyor. Aras Kargo'ya yakışan demek ki buymuş.
1 ay sonrası makul bir cevap aldım, teşekkürler.
1 ay sonra tekrar arandım ve şikayetimle ilgili şube personelinin uyarıldığı ve tekrar benzer bir durum yaşanmayacağı konusunda bana bilgi verildi. Özür mahiyetinde 1 yıl geçerli %30 indirim kodu iletildi.
