to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Saygısızlığı
Aras Kargo ile yaşadığım iade süreci hakkında şikayetçiyim. İnternetten bir ürün sipariş ettim, ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim ve bunun için bir iade kodu aldım. Yaşadığım şehirdeki Aras Kargo şubesini aradığımda, bana kargocunun numarası verildi. Kargocu ile görüştüğümde, iade işlemini kendisinin yapabileceğini, iade koduna gerek olmadığını ve ürün alınmadığında geri gideceğini söyledi.
Ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ yaşadığım şehirde bekliyor, iade edilip gönderilmiyor. Bu süreçte Aras Kargo tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorumluluk alınmadığını düşünüyorum. Bu yaşananları hem büyük bir saygısızlık hem de müşteriye karşı ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.
Ürünün bir an önce iade edilmesini ve ücretinin firmaya geri ulaşmasını, ardından da benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için Aras Kargo personel ve süreçlerinin düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle Aras Kargo’nun yazılı bir özür mesajı göndermesini istiyorum.
Sayın Gamze A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37269554 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
