Aras Kargo Hızırbey Şubesinde Kaba Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

07.04.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 sularında Hepsiburada’dan iade için Aras Kargo ile gönderdiğim 6074745509709 takip numaralı kargomda, paketin içeriğini yanlış koyduğumu fark ettim ve yaklaşık yarım saat sonra İstanbul Hızırbey Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Kendi hatam olduğunu, sadece yardımcı olmalarını rica ettiğimi özellikle belirttim.

Şubedeki görevli, “Senin yaptığın hata için ben kendimi kabul edemem, binlerce kargo var, tek tek arayamam” şeklinde bir cevap vererek son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Bu süre içinde şubeye en fazla kaç kargo gelmiş olabileceğini, kendi kargomu zaten tanıyacağımı ve kendim bakmak istediğimi söyledim, buna dahi izin verilmedi. Şubede ne bir müdür ne de başka bir yetkiliye ulaşabildim ve çok basit şekilde çözülebilecek bir konu adeta krize dönüştürüldü.

Ayrıca 16:23’te Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi, durumu kimseye iletemedim. Bu yaşadığım süreçte asıl şikayetim, hata yapmış bir müşteriye dahi bu kadar katı, anlayışsız ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilenmesi. Artık evime döndüm ve bu aşamadan sonra bir çözüm talebim yok, sadece özellikle İstanbul Hızırbey Şubesi’ndeki bu yaklaşımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için görülmesini ve değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Aras Kargo’yu kullanmayı düşünmüyorum ve bu yazıyı da okuyanların şubedeki tavırları bilmesi için yazıyorum.