Aras Kargo Hatalı Yönlendirmesi Nedeniyle Geciken Teslimat Şikayeti

18 Ocak tarihinde Rossmann.com.tr üzerinden rso101581815 numaralı siparişimi verdim ve siparişim 19 Ocak’ta mağaza tarafından 6340243380810 takip numarasıyla Aras Kargo’ya teslim edildi. Kargonun sadece Aydın ilinden İstanbul/Ümraniye adresime gelmesi gerekirken, Aras Kargo iki gün boyunca hiçbir işlem yapmadı ve ardından 21 Ocak’ta kargoyu Erzurum’a transfer etti. Takip ekranında hâlâ “Erzurum transferi – yolda; Kargonuz çıkış transfer merkezinden varış transfer merkezine gönderiliyor” ifadesi görünüyor ve bu durum kargonun gereksiz yere Türkiye turuna çıkarıldığını düşündürüyor.

Bu süreçte Aras Kargo’yu iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne somut bir hareket ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Kargonun bu şekilde hatalı yönlendirilmesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de kargonun kaybolmasından veya hasar görmesinden endişe duyuyorum.

Aras Kargo’dan beklentim, kargomun hiçbir şekilde zarar görmeden, en kısa sürede İstanbul/Ümraniye’deki adresime ulaştırılmasıdır. Olası bir kayıp ya da hasar durumunda mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini ve bu tür bir yönlendirme hatasının neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.