to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı Televizyon Teslimatı ve Garanti Dışı Bırakılması Nedeniyle Mağduriyet
14 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo ov50500 model televizyonum, Aras Kargo tarafından Elazığ Merkez, Yeni Mahalle Alper Sokak No:** Ö** Apartmanı İç Kapı 4 adresine teslim edildi.
Teslimat günü işte olduğum için kargo görevlisiyle görüşüp, kutuda herhangi bir hasar olmaması şartıyla ürünü komşuma teslim etmelerini istedim. Kargo görevlisi kutuda hiçbir hasar olmadığını söyleyerek ürünü komşuma bırakmış.
Akşam eve geldiğimde kutunun birkaç yerinde hasar olduğunu fark ettim. Teslim eden kuryeye ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. İki gün sonra, yani 16 Ekim’de yetkili servis kurulum için geldiğinde kutudaki hasarı görünce, “Bu televizyonun %80 kırık olma ihtimali var, kutuyu açmayın” diyerek açmamamızı tavsiye etti. Bunun üzerine tekrar kuryeye ulaşmaya çalıştım fakat yine ulaşamadım. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak orada da “hasarlı ürün kesinlikle teslim almayın” uyarısı bulunuyor. Muhtemelen satıcı bu sorumluluğu kabul etmeyecek.
Ürün 13.500 TL değerinde ve sıfır, garanti kapsamında fakat hasarlı teslim edildiği için garanti kapsamına girmiyor. Aras Kargo’nun, kutunun hasarlı şekilde teslim edildiğine dair bir belge düzenlemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erhan N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33970619 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Herhangi bir çözüm sunulmadı iletişime geçilmedi
Servis dün gelip kutuyu açtı içi beklediğimiz gibi
Aras Kargo genel merkezi beni aradı bugün kuryesinin yalan beyanını savunup olayı çözmediler. Görselde görünen ürünün hasarsız teslim edildiği yalanına destek verdiler. Aras Kargo'ya giderken bin defa düşünmek gerek artık. 13500 liramı göz göre göre çöpe attılar. Yazık!
