Aras Kargo Gölcük Şubesi Yanıltıcı Beyanları Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ücret İadesi Sorunu

11 Nisan’da kargoya verilen ve 6048495726665 takip numaralı gönderim, Aras Kargo Kocaeli/Gölcük şubesinin hatası ve yalan beyanı nedeniyle tarafıma hiç teslim edilmeden satıcıya geri iade edildi. 13 Nisan Pazartesi günü Aras Kargo’dan “Paketinizi şubeye gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Evime teslim edilmesi gereken bir kargo için hem ücret ödeyip hem de şubeye gitmek zorunda bırakılmayı kabul etmediğim için kargonun getirilmesini bekledim.

İki gün geçmesine rağmen kargo gelmeyince Gölcük şubesini defalarca aradım ancak telefonlar açılmadı, sadece çağrı merkezi cevap verdi. Çağrı merkezine durumu anlattım ve 13908856 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen ertesi gün de kargom teslim edilmedi. Tekrar Gölcük şubesini aradığımda ise hiçbir şekilde adresime gelmeden kargomun geri iade edildiğini söylediler.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattım ve 400 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Fakat satıcı, Aras Kargo Gölcük şubesinin “müşteri ödemeli kargoyu kabul etmedi, 3 gün bekledik, mesaj çektik” gibi gerçek dışı beyanları nedeniyle ücret iadesini yapmadı. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 400 TL’yi geri aldım.

Aras Kargo Kocaeli/Gölcük şubesinin bu yanlış ve yanıltıcı beyanları nedeniyle mağdur edildim. Kargomun neden hiç dağıtıma çıkarılmadığı, hangi gerekçeyle tarafıma “kabul etmedi” şeklinde bilgi verildiği ve bu yanlış bilginin satıcıya nasıl iletildiği konusunda Aras Kargo’dan açık ve net bir izah istiyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma karşı yapılan hatalı işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuçlarının benimle paylaşılmasını talep ediyorum.