to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gemlik Şubesinde Teslimat Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Bursa Gemlik Aras Kargo şubesinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 9892410087 numaralı gönderim şubeye ulaştıktan sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve ürün adrese teslim edilmedi. Bu durum sadece bana özel değil, çevremde de herkes aynı sorunu yaşıyor: Ürünler adrese getirilmeden şubede bekletiliyor ve müşteriler kendi imkanlarıyla almak zorunda kalıyor.
Şubeye telefonla ulaşmak mümkün değil; defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece “ilgili birime bilgi veriyoruz” şeklinde klasik bir yanıt aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ürünüm satıcıya geri gidiyor ve iade sürecim başlatılacak, bunun için de ayrıca uğraşmam gerekiyor. Paramızla resmen mağdur ediliyoruz ve hiçbir şekilde hakkımız korunmuyor.
Bu kadar temel bir hizmetin bile sağlanamaması kabul edilemez. En azından, şubede telefonlara cevap verecek bir sekreter görevlendirilmesini ve personelin işini düzgün yapacak şekilde organize edilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Sayın Ömer H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34198721 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
