to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Koli Dağıtım Hatası
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım gecikmeyi paylaşmak istiyorum. 9 Haziran’da teslim edilmesi gereken acil kargom, bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Kargonun Serdivan / Sakarya şubesinden dağıtıma çıkması gerekirken herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargonun tek ürün ve 4 koli şeklinde olduğu söylendi ve bana verilen bilgiye göre 2 kolisinin Sakarya’da, 2 kolisinin ise Kocaeli’de olduğu belirtilmiştir. Bir kişinin tek ürüne ait 4 koli kargosunun 2 kolisinin başka bir ilde unutulması kabul edilebilir bir durum değildir.
Şube ile ve Aras Kargo yetkilileriyle görüştüğümde konuyla ilgilenecekleri söylendi ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve teslimat gerçekleşmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Kargomun tüm kolilerinin birlikte ve acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gecikmenin nedeni ve bundan sonraki aşamalar hakkında açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Taner Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36227449 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala çözüm beklemekteyiz. Kargomuzu acil göndermenizi rica ediyoruz. Eğer kargomuz şubede ise biz gidip alalım eğer getirmeyecekseniz. Lütfen bilgi veriniz.
