to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Açıklama Ve Özür Talebi
14 Mart Cumartesi günü saat 07.36’da Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, 6396541748562 takip numaralı kargom Ankara Transfer Merkezi’ne giriş yaptı. Uygulamada kargonun saat 07.40 civarında Hasköy Şubesine giden araca yüklendiği ve sevk edildiği bilgisi görünmesine rağmen, şu an saat 15.00 olmasına karşı hâlâ Hasköy Şubesi’ne ulaşmadı.
Hem uygulamada hâlâ şubeye giden araçta görünüyor olması hem de bu kadar saat geçmesine rağmen şubeye ulaşmaması sebebiyle şubeye gidip ürünü teslim almak istedim ancak kargom henüz ellerine ulaşmadığı söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da uygulamada yazan bilgilerin aynısı tekrarlandı ve yaşanan gecikmeye dair net bir açıklama yapılmadı.
Kargomun neden bu kadar süre transfer merkezinde veya araçta beklediğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Eymen Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35452743 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
