to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gaziantep Yesemek Şubesinde Kargo Teslim Edilmemesi Ve Kaba Personel Davranışı
Aras Kargo Gaziantep Yesemek Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken bir kargomun 07.10.2026 tarihinde kapıya bırakılması gerekirken teslim edilmedi ve “evde yoksunuz, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa belirtilen tarihlerde evdeydik, adrese herhangi bir belge veya not da bırakılmadı.
Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ardından sistemde gönderimin tekrar dağıtıma çıkacağı göründü. Buna rağmen 08.10.2026 tarihinde yine kargom getirilmedi. Sabah saatlerinde “Şubeden alabilirsiniz” şeklinde sesli mesaj aldım ve aynı gün saat 15.00’ten sonra Yesemek Şubesi’ne giderek kargomu oradan almak zorunda kaldım.
Şubeye gittiğimde görevli personel son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Müşteri hizmetlerinin verdikleri bilginin yanlış olduğunu, onların kendilerinden bağımsız çalıştığını, kargonun asla tekrar dağıtıma çıkmayacağını kavga eder gibi ve tersleyerek ifade etti. Hem kargonun adrese getirilmemesi hem de şube çalışanının bu şekilde rahatsız edici bir üslupla konuşması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Aras Kargo’dan, özellikle Gaziantep Yesemek Şubesi çalışanlarının davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle konuşma üslubu konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gülten B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37257549 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
