to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Faturası Kesilmemesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
Aras Kargo İstanbul Başakşehir Sabah Şubesi ve Aras Kargo Müşteri Hizmetleri ile yaşadığım fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 13 Temmuz Pazartesi gününden beri, elimde kargo takip numaram ve irsaliye numaram olmasına rağmen gönderime ait faturayı bir türlü kesmiyorlar. Gönderime ait bilgiler kargo takip numarası 6463365061075 ve irsaliye numarası lj365061 şeklindedir. Bu faturaya ihtiyacım var çünkü ürünle ilgili iade işlemi gerçekleştireceğim.
Şubeyle defalarca kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum, telefonlarıma cevap verilmiyor. Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni her gün aradığım halde sadece şubeye şikayetimin iletildiği ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi ve faturam hâlâ kesilmedi.
Bir an önce ilgili gönderime ait faturamın düzenlenmesini, iade sürecimi aksatmayacak şekilde tarafıma iletilmesini ve şubeden geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Acil dönüş bekliyoruz.
Faturamızın kesilmesini acilen bekliyoruz.
Sayın Özkan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu cevabı defalarca cep telefonuma mesaj olarak ilettiniz. Bir çözüm yok. Bir geri dönüş yok.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapamıyorum, surf siz faturamızı kesmediğiniz için. Şimdi süresi geçse, Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru süresi i. İn yazıyoruz, bunun sorumlusu kim olacak, mağduriyetimizi kim giderecek.
Bugün beni Aras Kargo Genel Müdürlüğünde aradığını söyleyen bir ladın aradı. Şikayetiniz önemli, ilgileneceğiz, İnsan Kaynakları Departmanı ilgilileniyor, bizim için çok önemlisiniz vs. Vs. Vs. Ben dedim ki benim mağduriyetimi giderin, benim faturamı verin dedim. Gün için mutlaka ama mutlaka dönüş yapacağız, dönüş yaptıracağız dedi kadın, Aras Kargo Genel Müdürlüğünden arayan kadın dedi. Mağduriyetim devam ediyor. Hala bir sonuç yok. Rezillik bu. Kurumsal dolandırma. Kurumsal yüzsüzlük bu. Mağdur ettiniz beni. Mağdur etmeye de devam ediyorsunuz. Faturamı kesin, tarafıma iletin. Başka bir konu yok. Faturamı verin. Şaşkın insanlar.
Bugün beni Aras Kargo Genel Müdürlüğünde aradığını söyleyen bir kadın arayarak konuştu. Şikayetiniz önemli, ilgileneceğiz, İnsan Kaynakları Departmanı ilgilileniyor, bizim için çok önemlisiniz vs. Vs. Vs. Ben dedim ki benim mağduriyetimi giderin, benim faturamı verin dedim. Başka bir şey istemiyorum dedim. Gün için mutlaka ama mutlaka dönüş yapacağız, dönüş yaptıracağız dedi kadın, Aras Kargo Genel Müdürlüğünden arayan kadın dedi. Mağduriyetim devam ediyor. Hala bir sonuç yok. Rezillik bu. Kurumsal dolandırma. Kurumsal yüzsüzlük bu. Mağdur ettiniz beni. Mağdur etmeye de devam ediyorsunuz. Faturamı kesin, tarafıma iletin. Başka bir konu yok. Faturamı verin. Şaşkın insanlar.
Haftalar sonra tarafıma dönüş yapılarak, "Faturanız size mesaj olarak gönderildi." denilmesi kabul edilebilir bir açıklama değildir. Defalarca tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadığını belirtmeme rağmen, gönderildiği yönünde ısrar edilmesi ve hiçbir somut kanıt sunulmaması, müşteriye ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımın göstergesidir. Eğer faturanın gerçekten gönderildiği iddia ediliyorsa, bunun ekran görüntüsünü, SMS kaydını veya e-posta çıktısını benimle paylaşmanızı talep ettim. Ancak buna da net bir cevap verilemeyip "Şube ile görüşeceğim." denilerek konu tekrar belirsizliğe bırakıldı. Paylaşacağım mesajı herkesin incelemesini istiyorum. Bana gelen mesaj bir fatura değildir; yalnızca bilgilendirme mesajıdır. Buna rağmen faturanın gönderildiğinin iddia edilmesi son derece düşündürücüdür. Bir müşteriyi yanlış yönlendirmek, hatayı kabul etmek yerine olmayan bir işlemi yapılmış gibi göstermek kurumsal anlayışla bağdaşmaz. Beklentim çok basit: Bana yasal olarak düzenlenmiş faturamı ulaştırmanızdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aras Kargo'ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra zorunlu kalmadıkça Aras Kargo'yu tercih etmeyecek, çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktaracağım. Tek talebim, haftalardır alamadığım faturanın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iletilmesidir.
Faturamı birkaç hafta önce talep ettim, ancak hiçbir fatura alamadım. Şube ve müşteri hizmetleri sadece "faturanız gönderildi" dedi ve kanıt sunmadı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve Aras Kargo'ya güvenimi kaybettim. Şimdi yasal olarak düzenlenmiş faturamın eksiksiz ve gecikmesiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
