Aras Kargo Evime Teslimat Yapmıyor Mağduriyetim Artıyor

Sibel

258

Yaklaşık bir buçuk yıldır Antalya’daki adresimde yaşıyorum ve bu süre boyunca Aras Kargo hiçbir gönderimi evime teslim etmedi. 10524380323 takip numaralı son kargomu da 22 Eylül 2025 tarihinde yine Aras Uncalı Cep Şubesi’nden almak zorunda kaldım. Her seferinde “adres dağıtım bölgesi dışında” denilerek kargolarım şubeye bırakılıyor, evime getirilmediği gibi herhangi bir çözüm ya da alternatif de sunulmuyor. Sadece 300 metre ilerideki adreslere teslimat yapılırken, benim adresime gelinmemesi büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şikayetimi ilettim. Ancak her defasında aynı cevabı alıyorum: “Getiremeyiz, şubeden alın.” Hiçbir ek ücret ya da çözüm önerisi de sunulmuyor. Şubeye gittiğimde ise uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalıyor, zaman ve enerji kaybı yaşıyorum. Ayrıca son 3 haftadır kargomun şubede olduğuna dair bilgilendirme mesajı ya da arama da yapılmıyor; paketimi kendim arayarak bulmak zorunda kalıyorum. Diğer tüm kargo firmaları adresime sorunsuz teslimat yaparken, bu sorunun sadece Aras Kargo’da yaşanması ayrıca düşündürücü.

Adresime teslimat yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Aralık 2025 14:58

Uzun süredir Aras Kargo Antalya Konyaaltı Uncalı cep şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır hiçbir kargom evime getirilmedi, tüm gönderilerimi cep şubesine giderek kendim almak zorunda kalıyorum.

19.12 tarihinde tarafıma “Kargonuz cep şubesinde, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine 20.12 tarihinde cep şubesine gittiğimde şubenin yerinde olmadığını gördüm. Şubenin taşındığı ya da kapandığına dair ne bir mesaj, ne bir bilgilendirme, ne de yönlendirme yapılmamıştı. Zaten uzun süredir adrese teslim yapılmaması yeterince mağduriyet yaratırken, bir de cep şubesinin habersiz şekilde ortadan kaybolması kabul edilebilir değil.

Ben kargolarımın, bu gönderim ve bundan sonraki tüm gönderilerimin adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Sibel E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33745890 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü