Aras Kargo Evden Kargo Talebini Yürütmekte Başarısız, Müşteriyi Boşa Bekletiyor

Trendyol’dan aldığım bir ürünü Aras Kargo ile iade etmem gerekiyordu. İlçemde Aras Kargo şubesi olmadığı için evden kurye talebinde bulundum. 7 Nisan’da çağrı merkezi üzerinden evden kargo alımı için kayıt açtım, Avni Aker şubesinin bölgeye baktığı ve beni arayacakları söylendi ancak o gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine 8 Nisan’da tekrar arayıp yeniden talep oluşturdum, bu kez aciliyet bildirileceği ifade edildi fakat yine ne arayan oldu ne de kargoyu almaya gelen. Trabzon ili Yomra ilçesinde, iki gün üst üste “sizi arayacaklar, kargonuz alınacak” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de iki gün boyunca işim olmasına rağmen sırf kurye gelecek denildiği için evde beklemek zorunda kaldım.

Bu kadar sorumsuzluk karşısında mağduriyetimin dikkate alınmasını, bu bölgede evden kargo alımı süreçlerinin gerçekten işletilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin boş yere bekletilmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle durumu Trendyol’a da ilettim ve onlar da başka bir kargo firması ile iade sürecimi başlatarak sürece destek oldular.