to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elbistan Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Kuryenin Kaba Davranışı
7 Ocak tarihinde saat 17.02’de Aras Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına ve kuryenin beni arayacağına dair mesaj aldım. Mesajdaki onay kısmından evde olduğumu da onayladım. Buna rağmen hiçbir arama yapılmadan, daha sonra “evde olmadığınız için teslim edilememiştir” şeklinde mesaj gönderildi.
Kahramanmaraş Elbistan ilçesindeki Aras Kargo şubesinde bu durum sürekli yaşanıyor. Özellikle m*** isimli kuryenizle defalarca benzer sorunlar yaşadım, üslup olarak da kaba davranışlarla karşılaştım. Firmaların çalışma tercihleri nedeniyle mecburen Aras Kargo ile muhatap oluyorum, yoksa bu şubeden hizmet almak istemezdim. Şu anda da kargomu, keyfi şekilde dağıtıma getirilmeyip teslim edilmediği için, mecburen şubeye gidip kendim almak zorunda kalıyorum.
Aras Kargo’dan, bu yaşananlar nedeniyle öncelikle bir özür bekliyorum. Bunun yanında Elbistan şubesi ve ilgili kuryeniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınıza iş disiplini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Biz de çalışan insanlarız ancak müşteriye bu şekilde keyfi ve saygısız bir yaklaşımda bulunmuyoruz; aynı hassasiyeti Aras Kargo personelinden de bekliyorum.
Sayın Ezgi D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34797086 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Madem çözüm üreteceksiniz şunu da söyleyeyim: kuryeniz arabanın benzini bitti o yüzden teslim edemedim dedi. Enteresan değil mi? Kargo firması dağıtıma çıkıyor, Saat 18-20 arası kargonuz teslim edilecek diye SMS gönderiyor ama benzini yok.
