Ankara Demetevler Aras Kargo şubesinin Kerkük Caddesi No: 6/4 adresindeki şubesiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim kozmetik ürün siparişim, 12 Mart Perşembe günü ben evdeyken “alıcı evde değil” şeklinde mesaj atılarak teslim edilmemiş görünüyor. Oysa gün boyu evdeydim, ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Zile bile basılmadan teslim edilememiş gibi gösterildiğini düşünüyorum.
Ertesi gün, 13 Mart Cuma günü şubeyi aradım ve evde olduğumu, kargomun nerede olduğunu sordum. Bana cumartesi günü yeniden dağıtıma çıkaracaklarını söylediler, ben de kabul edip bekledim; fakat cumartesi günü de kargom gelmedi. Bugün tekrar Demetevler şubesini aradım, telefonda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, ancak hiçbir şekilde hatta bağlanamadım, kimse telefona cevap vermedi.
Bunun üzerine 444 ile başlayan Aras Kargo genel müşteri hizmetlerini aradım ve tüm durumu anlattım. Konuşma sırasında ürünümün benim onayım ve bilgim olmadan iade edildiğini öğrendim. Hem evdeyken “evde yok” mesajı gelmesi, hem yeniden teslimat sözü verilip bunun tutulmaması, hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargonun iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yıllar önce de aynı şubeyle benzer bir sorun yaşamıştım ve Demetevler şubesinin Google yorumlarında da aynı şikayetlerin sıkça tekrarlandığını görüyorum.
262,82 TL ödediğim bu kozmetik ürünümü kesinlikle iade etmek istemiyorum, kargomun derhal ev adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Özellikle Ankara Demetevler Aras Kargo şubesindeki çalışanların bu tutumu nedeniyle şubenin ciddi şekilde uyarılmasını, bu tür yanlış ve sorumsuz uygulamaların son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar