to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Cevizlidere Şubesinde Geciken Teslimat Ve Kaba Müşteri Tutumu
Bugün teslim edilmesi gereken 5771*******58 takip numaralı kargom için sabah Aras Kargo Cevizlidere şubesini arayarak, eğer geç getireceklerse kargomu şubeden teslim alacağımı belirttim ve telefonla görüştüğüm kişi de buna onay verdi. Buna rağmen daha sonra tekrar aradığımda kargonun dağıtıma çıkarıldığı söylendi; ancak gün içinde ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.
Şubedeki bayan çalışanla yaptığım görüşmelerde hem kaba bir üslup kullandı hem de sanki sorun bendeymiş gibi konuşarak beni suçlayıcı ifadeler kullandı. Yaşanan gecikmenin sorumluluğu kendilerindeyken, hem müşteriyi mağdur edip hem de bu şekilde konuşmaları kabul edilebilir değil.
Aras Kargo’nun Cevizlidere şubesindeki bu tutumun ve yanlış bilgilendirme alışkanlığının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve kargoların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde zamanında ve doğru bilgilendirme ile teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ysn Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34673686 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
