to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bodrum Şubesinin Haksız Ücret Alması Ve İade İhmalı
2 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo Van Yüzüncü Yıl Şubesi aracılığıyla, geri dönüşlü ve alıcı ödemeli bir kargo gönderdim. Gönderi sırasında Van Yüzüncü Yıl Şubesi belirli bir ücret çıkardı ve bu bedel üzerinden işlem yapıldı. Ancak kargo alıcıya ulaştığında, bu kez Aras Kargo Bodrum Şubesi, Van Yüzüncü Yıl Şubesi’nin belirlediği ücretin dışında fazladan ücret alarak alıcıdan toplamda 415 TL tahsil etmiş.
Kargo takip numaram 6047513234376’dır. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. Müşteri hizmetleri dönüş yaptı ve Bodrum Şubesi alıcıyı arayarak neden aradınız, size ücretinizi ödeyeceğiz şeklinde konuşmuş. Ardından pazartesiden bu yana “elden ödeyeceğiz, hesaba atacağız” gibi söylemlerle sürekli oyalıyorlar, ancak somut hiçbir ödeme yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Alıcının şubeyle görüşmesinde, ücreti göndermemek için gönderdiğim hesap numarasının yanlış olduğu söylenmiş; oysa ben aynı hesap numarasıyla para transferi yapabiliyorum ve herhangi bir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen Bodrum Şubesi sürekli bahane üreterek hem oyalıyor hem de fazladan aldığı ücreti iade etmiyor.
Hem hakları olmayan ekstra bir ücreti alıp hem de hakkını arayan müşteriyi suçlu konumuna düşürmeye çalışmaları kabul edilemez. Günümüzde para transferi saniyeler içinde yapılabilen bir işlemken, bu kadar uzatılması tamamen iyi niyetten uzak bir tutumdur. Aras Kargo’nun özellikle Bodrum Şubesi ile ivedilikle iletişime geçerek, alıcıdan fazladan alınan 415 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35709736 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma ulaşılarak sürecin takip edildiği belirtilmiş olsa da şu ana kadar paylaşılan bu destek ne yazık ki sadece söylemde kalmış, somut bir çözüme dönüşmemiştir. Sürecin uzaması ve oyalama noktasına gelmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Bu belirsizliğin yanı sıra, Bodrum Şubesi çalışanlarının yasal haklarımı aramam neticesinde şahsıma yönelik tehditvari bir üslup sergilemesi ve alıcıyla yapılan görüşmede 'İsteseydim kargonuz için kayboldu süsü verir, kendime alırdım' şeklinde kabul edilemez bir ifade kullanması bardağı taşıran son damla olmuştur. Gönderinin güvenliği için sigorta bedeli ödenmesine rağmen, personelin kargoyu 'alıkoymakla' ilgili imalarda bulunması açık bir emniyeti suistimal beyanıdır. Söz konusu şubedeki bu disiplinsizliğin ivedilikle giderilmesini ve artık sadece sözlü bilgilendirme değil, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmasını bekliyorum.
