Aras Kargo Belkıs Şubesi İade Kodunu İhmal Ederek Ücret İadesi Vermedi

Aras Kargo Belkıs şubesi ve Trendyol üzerinden oluşturduğum 10324031370 teslimat numaralı siparişimle ilgili yaklaşık bir haftadır mağdur ediliyorum. Ürünü siparişi verirken belirttiğim adrese kadar getirdiler; ancak ben ürünü istemediğim için iade edilmesini talep ettim ve özellikle bu nedenle teslim almaya gitmedim.

Daha sonra kargo şubesi beni arayarak Trendyol üzerinden iade kodu almam gerektiğini söyledi. İade kodumu aldıktan sonra bu kez benden, sanki ürün teslim edilmiş gibi, 4 haneli bir kod istediler ve bu kodu söylememi talep ettiler. Sebebini sorduğumda ise “sistemi kapatmamız lazım” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben de sürecin normal işleyeceğini düşünerek bekledim; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hesabıma yatmayınca tekrar iletişime geçtim ve kendi imkanlarımla yaptığım takip sonucunda ürünün hâlâ teslimat noktasında, Vodafone Karizma’da bekletildiğini (en azından bana öyle söylendi) ve iade sürecine hiç sokulmadığını öğrendim.

Aras Kargo Belkıs şubesiyle yaptığım WhatsApp yazışmalarında “pazartesi aldıracağız” denmesine rağmen ürün teslimat noktasından alınmadı, mesajlarıma da “görüldü” atıldı. Şube çalışanları “ekran dolu” gibi ciddiyetsiz bahanelerle oyalayıcı cevaplar verdi ve bu süreç uzadıkça Trendyol iade kodumun süresi doldu. Şu anda ürün iade edilmediği ve kod süresi geçtiği için banka kartıma ücret iadesi yapılamıyor. Üç gün sonra tekrar Aras Kargo Belkıs şubesi ile iletişime geçtiğimde ise bana ürünün ne teslimat noktasında (Vodafone Karizma) ne de kendi ellerinde bulunmadığını söylediler. Her ikisi de ürünün ellerinde bulunmadığını iddia ediyor.

Aras Kargo Belkıs şubesinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün acilen iade sürecine alınarak Trendyol sisteminde onaylanmasını ve banka kartıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.