Profilo TV Hoparlör Arızası Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle İade Talebi

16 Şubat 2026 tarihinde Epttavm üzerinden sıfır olarak satın aldığım Profilo 75PA725EQG 75” QLED TV’nin kurulumu 21–22 Şubat 2026 tarihlerinde yapıldı. 26 Şubat 2026’da televizyonu izlerken cihazın sesi bir anda tamamen kesildi ve kendi denemelerimizle yaptığımız reset atma ve fabrika ayarlarına döndürme işlemleri hiçbir işe yaramadı.

27 Şubat 2026’da Profilo yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis eve gelip hoparlörün bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ancak herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bugün 8 Nisan 2026 itibarıyla aradan 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen televizyon hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor.

Son yaptığımız görüşmede 10 Nisan’da tekrar gelip bakacaklarını, ardından televizyonu fabrikaya göndereceklerini, incelemeden sonra yenisini göndereceklerini ve bu sürecin en az 20 iş günü süreceğini ilettiler. Hafta sonları hariç yaklaşık 1 aya daha yayılacak bu bekleme süresi, zaten 40 günü aşan mağduriyetimin üstüne eklenince kabul edilebilir olmaktan çıkmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda sahip olduğumuz dört seçimlik haktan faydalanmak istiyorum. Ürün teslimden yalnızca 10 gün sonra arızalandığı için 6 aylık ayıplı mal karinesi geçerlidir ve yaşanan bu arıza televizyonun temel kullanım amacını tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Bu nedenle öncelikli talebim, ayıplı çıkan televizyonun derhal iadesi ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Alternatif olarak, aynı model veya dengi ayıpsız yeni bir ürünün en geç 7 gün içinde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Servisin öngördüğü uzun inceleme ve bekleme sürecinin yasal olmadığını, bu süreç boyunca mağduriyetimin her geçen gün arttığını belirtmek isterim.

Taleplerim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi açıkça bildiriyorum. Konuya acil dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Fatura / Sipariş No: PTT-PEV7NIH2O-160226
Ad Soyad: P***** Ö***
Telefon: 0554*******07
E-posta: p*******@gmail.com