Aras Kargo Bayındır Şubesi Çankaya’da Adres Hatası Nedeniyle Kargo Dağıtıma Çıkmadı

29 Nisan’da Aras Kargo Bayındır Şubesi Çankaya’ya ulaşan 6051876661225 takip numaralı kargom için dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ancak tüm gün işyerimde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. SMS ile gelen linke tıkladığımda yoğunluk sebebiyle kargomun dağıtıma çıkarılmadığını, ertesi gün dağıtıma çıkarılacağını gördüm.

30 Nisan günü saat 15.00’e kadar yine bekledim, kargo gelmeyince takip ekranına baktığımda bu kez “adres yanlış / yetersiz” şeklinde açıklama gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin yanlış olduğunu, şubeye gitmezsem kargomun geri gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine ciddi bir mesafe yürüyerek Aras Kargo Bayındır Şubesi’ne gittim ve kargomu kendim teslim aldım.

Şubede, kargo üzerindeki adreste herhangi bir yanlışlık olmadığını belirttim ve neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumda “sistemde hata var” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım. Hem sistem ekran görüntüsü hem de kargo üzerindeki adres etiketinde açıkça görülen doğru adrese rağmen, yoğunluk bahanesiyle kargoların dağıtıma çıkarılmayıp ardından sisteme “adres yanlış” notu düşüldüğünü düşünüyorum. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Aras Kargo’dan, Bayındır Şubesi Çankaya hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel veya sistem hatası her ne ise tespit edilip düzeltilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.