to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altınova Şubesi’nden Sürekli Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Süreci Durdurulması Talebi
Aras Kargo Altınova Şubesi’nin uzun süredir devam eden teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Bu adrese taşınalı yaklaşık 4 ay oldu ve bu süre içinde hiçbir kargom adresime getirilmedi. Her seferinde son anda şubeye gidip kargolarımı kendim almak zorunda kaldım.
Oysa ki aynı adrese DHL, Amazon, Kolay Gelsin, Trendyol Express gibi diğer tüm kargo firmaları defalarca sorunsuz şekilde teslimat yaptı, adresimle ilgili hiçbir problem yaşanmadı. Adresim muğlak, bulunması zor ya da sorunlu bir bölge değil.
Son yaşadığım sorun ise internetten verdiğim ve 6401783883834 takip numaralı gönderimle ilgilidir. Mobil dağıtım alanında olduğuma dair mesaj gelmesine rağmen, dağıtım günü geldiğinde kargom yine adresime teslim edilmedi. Şubeden “yoğunluktan getiremedik” denilerek, kendi sorunları olmasına rağmen iade süreci başlatılmış.
Artık bu adrese özellikle getirmediklerini düşünüyorum ve dağıtıma çıkan bir kargonun neden adrese hiç uğramadan iadeye düştüğünü açıkça öğrenmek istiyorum. Eğer bu bölgeye dağıtım yapılmayacaksa, kargoların en başta hiç kabul edilmemesi gerekir. Şu an kargom geri dönecek ve ben siparişi vereli bir haftayı geçmiş durumda olduğum halde ürüne ulaşamadım.
Kargomun iade sürecinin durdurulmasını ve 6401783883834 takip numaralı gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini, ayrıca bu adrese neden düzenli olarak dağıtım yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Az önce kargo şubesiyle görüştüm ve beni dün aradıklarını ulaşamadıklarını söyledi. Tamamen yalan. Özellikle belki ararlar diye telefonumu yanımdan ayırmadım. Teslimat kodunu verin şubede bekletelim gibi saçma bir çözüm sundular. Sonra tekrar dağıtıma çıktı diye bir mesaj geldi. Yine adresimde olduğumu teyit ettim. Şimdilik bekliyorum.
Sayın Ecem I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35558637 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
