to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Alım Talebine Cevap Vermeyerek Mağduriyet Oluşturdu
24 Şubat tarihinde Aras Kargo internet sitesi üzerinden, siteye üye girişi yapmadan İstanbul Ataşehir Yakut Şubesi sorumluluk alanındaki adresim için evden kargo alım talebi oluşturdum. Bu talebime herhangi bir geri dönüş olmayınca bu kez mobil uygulama üzerinden kayıt açtırdım ve yeniden beklemeye başladım.
Kurye yine adrese gelmeyince mobil üzerinden destek talebinde bulundum. Ertesi gün genel merkezden aranarak sorunla ilgilenecekleri söylendi, ancak bu görüşmeye rağmen yine adrese gelip kargomu almadılar ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.
Göndereceğim ürün için çalıştığım firmanın Aras Kargo ile anlaşması bulunduğundan, farklı bir kargo şirketini kullanma ya da ürünü şubeye kendim götürme imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle yaşadığım aksama hem beni hem de süreci doğrudan mağdur ediyor.
Ücretli olmayan bu gönderimin bir an önce adresimden alınmasını ve sürecin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen bilgilendirmelerin yerine getirilmemesi ve günlerce sonuç alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirilmesinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Fatoş G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35386686 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo alım talebinin bugün 15 günü. 15 gündür evimden kargo alınmasını bekliyorum. Arayan kuryenin isteği doğrultusunda, her zaman bıraktığım giriş dükkana bile bıraktım koliyi. Aras Kargo ;evden koli olduğu için alım yapmıyorsa, böyle bir seçeneği müşteriye sunmamalı.
3 haftanın sonunda kargomu, kendi imkanlarımla başka şubeye götürerek teslim ettim. Şube alım onayı yapmadığı için bekleyen kargo isteğini iptal de edemiyorum. Sağ olsunlar Aras Kargo müşteri hizmetleri her gün sorun çözüldü mü diye arıyor ama sorunumu kendim çözdüm.
Müşteri temsilcisi Doğan Bey'e teşekkür ediyorum. Mağduriyetimden dolayı 1 yıl boyunca kişisel gönderilerimde indirim kodu sağladılar.
Gerçekten şaka gibi🤷🏻♀️ Müşteri temsilcisi tarafıma mağduriyetimden dolayı 1 yıl geçerli indirim kodu tanımladığını söyledi. Buna istinaden şikayetimi güncelledim. Bundan 1 ay sonra şubeden verilen kodla indirimli gönderim yapayım dedim, meğerse tarafıma hiç kod tanımlanmamış! Hiç kimsenin bundan haberi yok! Yani şikayetinin konusundan daha saçma bir durum oluştu. Aras Kargo müşteri temsilcileri arıyor evet ama sorun çözülmüyor, çok garip ve saçma!
