to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Ürünümün Teslimatı Reddedildi Ve İadesi Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden ev sahibi tarafından alınan ankastre ürünümün teslimatı Aras Kargo ile 09.05.2026 tarihinde yapılmak istendi ancak şehir dışında olduğum için kargoyu teslim alamadım. O gün evde olmadığımı, sitenin kapısının açık olduğunu ve bu sebeple kapıya bırakılamayacağını ve ertesi gün evde olacağımı belirttim.
Ürünün tekrar teslimatı için Aras Kargo’yu aradım, beni şubeye yönlendirdiler. Şube ile görüştüğümde ürünün çok büyük olduğu gerekçesiyle dağıtıma çıkarmayı reddettiklerini söylediler. Kargocunun “dağıtamayacak kadar büyük” dediği bir fırını benim kendi başıma şubeden almam bekleniyor, ben taksiye nasıl sığdırayım?
Ardından Hepsiburada ile iletişime geçmem söylendi. Günlerdir ev sahibim Hepsiburada ile görüşüyor; kendilerine durumu defalarca anlattık, bilgilendirdik. Her seferinde ürünün dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve şimdi de 13.05.2026 tarihinde ürünün iade olacağı bilgisi verildi.
Kargonun iade edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ve teslimatın keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım; ürün iade olursa en az bir ay ocaksız kalacağım. Aras Kargo ve Hepsiburada’nın birlikte hareket ederek ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Serra D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35970598 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
