to read complaints and reviews, or file yours.Altınkoza Şubesi Teslimat Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
5196*******41 takip numaralı gönderim, Susurluk şubesinden gönderici ödemeli olarak geçen hafta çarşamba günü yola çıktı ve pazartesi günü Adana Altınkoza şubesine ulaştı. İnternet sitenizde ürünün pazartesi günü teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak mesai bitimine yakın Altınkoza şubesine ulaşmaya çalıştım, telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini (4442552) aradım, kayıt alındı ve acil dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü de teslimat yapılmadı, yine dönüş olmadı. Defalarca hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alındı ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi.
Daha sonra adresime gidildiği ve şubeden teslim alınması için not bırakıldığı iddia edildi. Ancak güvenlik kameralarını inceledim, böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Yine teslimat yapılmadı ve tekrar tekrar aramama rağmen sonuç alamadım. Sonunda şubeye gittiğimde, kargomun iade edildiği söylendi. Adresimin eksik olduğu ve telefon numaramın yazılmadığı iddia edildi, fakat paket üzerinde açık adresim yazılıydı. Sabrımın tamamen tükendiği bir anda görevli kargomu bulup teslim etti. Üstelik bu süreçte kimseden bir özür dahi duymadım.
Aynı sorun daha önce de en az üç kez başıma geldi. Özellikle gönderici ödemeli kargolarımda Altınkoza şubesi teslimat yapmıyor, her seferinde ben kendi çabamla sorunu çözmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri ise sadece rutin cevaplar veriyor ve hiçbir somut çözüm sunmuyor.
Bu yaşananlardan dolayı Altınkoza şubesinin ve ilgili kuryenin ciddi şekilde uyarılmasını, tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderici ödemeli kargo ücretinin göndericiye iade edilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Metin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33712164 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu tür bildirimi en az 4 kez aldım, sonuç aynı" çözüm yok" sadece bugün sabah saat 09:04 de benim işyerimde toplantı halindeyken aranmışım, hepsi bu. Herhangi bir dönüş yok.
Genel müdürlükten arandım, özür dilendi ve sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemleri aldıklarını, Altınkoza Şubesi ve müşteri hizmetleri görevlilerinin uyarıldığı söylendi. Umarım doğrudur. Bu şekilde sorunun çözüleceğini bilseydim" 5 gün boyunca Müşteri Hizmetlerini aramaz, Altınkoza şubesine ulaşmaya çalışmazdım" Sadece sorunun gerçekten çözülüp çözülmediğini görmek için birkaç sipariş vereceğim."Gönderici ödemeli"
