to read complaints and reviews, or file yours.Şubeden Alım Zorunluluğu Ve Dağıtıma Çıkarma Reddi Müşteriyi Mağdur Etti
Malatya C******* A** A*** Kargo şubesine bugün ulaşan 6354546032497 takip numaralı kargom, adresime getirilip evde olmamam üzerine şubeden almam gerektiği söylenerek teslim edilmedi. Teslimat için arandığım sırada evde değildim; aramadan yaklaşık bir dakika sonra geri dönüş yaptım, ancak kuryenin “Şubeden almanız gerekiyor, bir daha dağıtıma çıkarmam” şeklinde bir yanıtı oldu.
Normalde kargonun üç gün boyunca dağıtıma çıkarıldığını bildiğim halde, şubeden alamayacağımı belirttiğimde görevli, “Ben görevimi yeterince yerine getiriyorum, prosedür bu” diyerek kargoyu yeniden dağıtıma çıkarmayı reddetti. Bu yaklaşım hem müşteriyi mağdur eden bir uygulama hem de iletişim açısından son derece kırıcı ve ilgisiz bir tutumdur.
Şubeye gidemediğim için kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların son bulması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35226782 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bircan beye konuyla alakalı ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum.
