to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Olmadığı İddiasına Rağmen Teslim Edilemedi Ve Geri Dönüş Yok
16:25 civarında Eryaman Aras Kargo şubesi üzerinden beklediğim 6397668805817 takip numaralı kargom için, adreste olmama rağmen “adreste bulamadığımız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Oysa tüm gün adresteydim ve kapıma herhangi bir kurye gelmedi, zili çalan kimse olmadı.
Saat 16:25’te bir kez telefonla arandım ancak o anda açamadım, hemen ardından numarayı geri aradım fakat bu kez de telefona bakılmadı, dönüş yapılmadı. Buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş ve teslimat yapılamamış gibi not düşülmesi ve sonrasında bir daha aranmamam nedeniyle mağdur oldum.
Durumu öğrenmek için ayrıca Eryaman şubesine de ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarıma cevap verilmedi. Adreste olmama rağmen gelinmiş gibi gösterilmesi ve iletişime geçilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kargomun en geç yarın adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme ve teslimat hatalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Sümeyya K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35435016 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
