to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Ödemeli Kargonun Teslim Edilmeden Geri Gönderilmesi Ve 721 TL Fazla Ücret İtirazı
Aras Kargo Hamitler Şubesi’nden Osmangazi/Bursa çıkışlı, 6080910900749 takip numaralı, alıcı ödemeli gönderim Sakarya Sapanca şubesine ulaştıktan sonra “Alıcı Adresi Dağıtımı Dışında” denilerek tarafıma hiç getirilmeden Hamitler Şubesi’ne geri gönderilmiştir. Bu işlem yapılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.
Aksine Aras Kargo tarafından kargomla ilgili “2 saat içerisinde teslim edileceğine” dair SMS gönderilmiş ve tek kullanımlık teslimat kodu iletilmiştir. SMS’lerde ayrıca 360,82 TL tutarında ödeme bilgisinin yer alması ve tek kullanımlık kod gönderilmesi nedeniyle, kargomun teslimata çıktığını ve kısa sürede elime ulaşacağını düşündüm; buna rağmen teslimat yapılmamış ve gönderi geri gönderilmiştir.
Kargonun durumunu ve neden teslim edilmediğini öğrenmek için Sapanca Şubesi’ni defalarca telefonla aradım ancak hiçbir aramam cevaplanmadı. Bu nedenle 02.10.2026 ile 06.10.2026 tarihleri arasında sistemde “Alıcı Adresi Dağıtım Alanı Dışında” ibaresi görünmesine rağmen, kargonun neden adrese getirilmediği ve hangi gerekçeyle geri gönderildiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.
Kargo Hamitler Şubesi’ne geri döndüğünde ise, gönderinin gidip geri gelmesi gerekçe gösterilerek benden normal bedelin yaklaşık iki katı olacak şekilde 721 TL tahsil edilmek istenmiştir. Gönderi alıcı ödemeli olmasına ve kargonun geri gönderilmesi benim talebim, hatam veya kusurum sonucu gerçekleşmemesine rağmen, benden fazladan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin neden teslimata çıkarılmadan “Alıcı Adresi Dağıtımı Dışında” denilerek geri gönderildiğinin ve bu durumun bana önceden neden bildirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma “2 saat içinde teslimat” içerikli SMS ve tek kullanımlık kod gönderilmesine rağmen teslimatın yapılmaması, gönderinin sistemde “Yönlendirildi” olarak görünmesine karşın adresime hiç getirilmemesi ve Sapanca Şubesi’nin telefonlara cevap vermemesi konularının incelenmesini istiyorum.
Benim kusurum olmaksızın kargonun geri gönderilmesi ve alıcı ödemeli olmasına rağmen benden fazla ücret talep edilmesi sonucu oluşan 721 TL tutarındaki fazla ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Adasu A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37241490 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
