Ağır Kargo Taşıma Yardımı Reddedildi, Yaşlı Anne Yalnız Bırakıldı

19.05 tarihinde saat 16.44–16.54 arasında Muğla Menteşe şubesinden dağıtıma çıkan, sonu 9061 ile biten numaralı gönderimle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Görevliler beni aradığında kargomun 34 desi olduğu, 30 desinin üzerindeki kargoların daireye çıkarılmadığı söylendi. Ben de dairede 66 yaşındaki annemin oturduğunu, 19 Mayıs olması sebebiyle apartman görevlisinin izinli olduğunu belirterek, yukarı çıkarma konusunda yardımcı olup olamayacaklarını gayet kibar bir dille rica ettim. Görevli kesin bir dille hayır cevabı verince annemin aşağıya ineceğini söyledim, benden teslimat kodunu istedi, kendisine kodu ilettim.

Bir süre sonra tekrar arayıp “kimse yok, 9 dakikadır sizinle uğraşıyorum” şeklinde bir ifade kullandı. Annem aşağıya indiğinde ise görevliye kargoyu birlikte yukarı çıkarıp çıkaramayacaklarını, apartman görevlisi olmadığı için bir ucundan kendisinin, bir ucundan da annemin tutabileceğini söylemiş. Ancak görevli böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek koca koliyi yaşlı annemin yanında bırakıp gitmiş. Annem sadece basit bir yardım rica etmiş olmasına rağmen bu şekilde yalnız bırakılması hem insanlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok rahatsız etti. Ayrıca beni telefonda bulamasaydı bu ağır kargoyu ne yapacaktı, kapıya bırakıp mı gidecekti, bunu da gerçekten merak ediyorum.

Aras Kargo’dan özellikle ilgili personelin konuşma tarzı, üslubu ve müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle yaşlı bireylere karşı daha anlayışlı, yardımcı ve saygılı bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunarım.