to read complaints and reviews, or file yours.Adresim Hizmet Alanı Dışında Gösterilerek Kargom Şubeye Yönlendirildi Ve İade Tehdidiyle Karşılaştım
Teknosa üzerinden verdiğim bir sipariş Aras Kargo ile tarafıma gönderildi; ancak kargom adresime hiç getirilmeden, sistemde adresimin “hizmet alanı dışında” olduğu belirtilerek şubeye yönlendirilmiş. Oysa Yalova Merkez’de ikamet ediyorum ve kargom Aras Kargo Mimoza şubesine gelmiş görünüyor.
Ayrıca bana SMS ile kargonun şubeye geldiği, bugün saat 17.00’ye kadar teslim almazsam iade edileceği bilgisi gönderildi. Yalova Merkez gibi bir bölgede adresimin hizmet alanı dışında görünmesi ve ürünümün hiç dağıtıma çıkarılmadan, çok kısa bir teslim alma süresi verilerek iade tehdidiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.
Kargonun iade edilmeden, mağduriyet oluşturmadan tarafıma ulaştırılmasını; gerekirse birkaç gün içinde şubeye gidip teslim alabileceğim veya daha merkezi bir adrese de verebileceğim şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Adres bilgilerimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Saliha A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35542458 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
