Adrese Teslim Yapılmadan 'Evde Yoktunuz' Mesajı Gönderiliyor!

Aras Kargo Truva Cep Şubesi ile aynı sorunu kısa aralıklarla iki kez yaşadım ve çevremde, internette gördüğüm kadarıyla da birçok kişi benzer durumdan şikayetçi olmasına rağmen bu sorun hâlâ düzeltilmiyor.

Yaklaşık 2–3 ay önce yine bu şube üzerinden gelen bir kargom için, evde olmama rağmen “adresinize geldik, sizi bulamadık, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. O gün de tüm gün evdeydim ve kapı hiç çalınmadı. Bunun münferit bir hata olduğunu düşünerek üzerinde durmadım.

3 Aralık 2025 tarihinde ise aynı şube üzerinden gelen kargomda bu durum tekrarlandı. Yine evde olmama rağmen bu kez “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz. Onaylamıyorsanız, 3 dakika içerisinde linke tıklayınız. Onaylamamanız durumunda kargonuzu şubemizden teslim almalısınız.” şeklinde SMS aldım. Oysa kargo hiç adrese getirilmedi, kapı çalınmadı, herhangi bir teslimat denemesi olmadı.

Bunun üzerine 4 Aralık 2025 günü şubeyi telefonla aradım. Telefon açılıyor ancak hemen beklemeye alınıyor ve kimse konuşmuyor, muhatap bulamıyorum. Üstelik SMS’te, kargonun şubede bekleyeceği ve alınmazsa iade edileceği belirtiliyor. Yani hem adrese gelinmemesine rağmen “sizi bulamadık” deniliyor hem de kargonun iade edilmesi tehdidiyle müşteri mağdur ediliyor.

Ben kargomun, olması gerektiği gibi ev adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu şubenin teslimat yapılmadan “sizi bulamadık, şubeden alın” veya “esnaf/dolap noktasına bırakacağız” şeklinde mesaj göndermeyi alışkanlık haline getiren uygulamasının denetlenip düzeltilmesini istiyorum. Hem kendi adıma hem de aynı sorunu yaşayan diğer müşteriler adına, bu şubenin gerekli uyarıları almasını ve mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.