to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersizliği Nedeniyle Kargo Teslimatında Yaşanan İletişim Ve Çözüm Eksikliği
Konu: Kargo Teslimat Sürecinde Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet
Aras Kargo Yetkililerine,
Tarafıma gönderilen kargo, "adres yetersizliği" gerekçesiyle şubede bekletilmiştir. Adres güncellemesi yapılması amacıyla müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamış ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.
Müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirilmiş olmama rağmen, günlerce şubeye telefonla ulaşamamış bulunmaktayım. Bu süreç boyunca gerekli bilgilendirme yapılmamış, oluşturulan kayıtlar sonuçsuz kalmış ve kargom tarafıma teslim edilmeden iade sürecine girmiştir.
Yaşanan iletişim eksikliği, çözüm üretilmemesi ve hizmet kusuru nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun incelenmesini, yaşanan aksaklıkların gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aldığım ürün indirimdeydi ve şimdi indirmeden faydalanmıyorum Aras Kargo Şirvan şubesini defalarca aradım lakin açan olmadı.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Sayın Ayşe B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36312283 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm nerdeee
