to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlışlığı Nedeniyle Kargonun İadesi Ve Şubeden Cevap Alamama
Aras Kargo NATO Yolu şubesi ile yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Hülya Arslanlı adına, 6485811487282 takip numaralı kargom iki gündür teslim edilmediği halde sistemde “adres yanlış/yetersiz” gerekçesiyle 27’si itibarıyla iade sürecine alınmış görünüyor. Oysa adresim Fahrikorutürk Mahallesi 920 Sokak Köşem Apartmanı 4/7 olarak açık ve net şekilde kayıtlı.
Hiçbir şekilde eve gelinmeden “adres yetersiz” denilmesi ve kargonun geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Şubeden ya da kurye tarafından aranmadım, ayrıca NATO Yolu şubesiyle telefonda da asla muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Kargomun acilen yeniden dağıtıma çıkarılmasını, adresimin doğru olarak sisteme işlenmesini ve NATO Yolu şubesinin bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Natoyolu şubesi üzerinden gelecek olan kargom 26’sında teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Günlerdir teslimat bekliyorum ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
28’inde arandım ve kargomun ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak yine teslimat yapılmadı. Takip ekranında ise 27.08.2026 ve 29.08.2026 tarihlerinde “Adres Yanlış/Yetersiz” ve “hafta sonu/Resmi Tatil” gibi gerekçelerle teslim edilemediği yazıyor. Adresim doğru olmasına ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu şekilde gerekçeler girilmesini kabul etmiyorum.
Bu durumdan artık gerçekten çok sıkıldım, daha önce de aynı şubeyle benzer sorunu 3 kez yaşadım ve o zamanlarda da kargolarımızı eşim gidip şubeden teslim almak zorunda kaldı. Sürekli aynı sorunla karşılaşmamıza rağmen sanki bizimle dalga geçiliyormuş gibi bir sorumsuzluk söz konusu. Oradaki çalışanlar işlerini düzgün yapmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve kargom geri gönderilirse bunun sorumlusunun kim olacağını da merak ediyorum. Benzer sorunlarla ilgili daha önce de defalarca şikayet yazmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Kargomun bir an önce doğru adresime teslim edilmesini, bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve aynı mağduriyetleri tekrar yaşamamak için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Hülya G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36917336 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ayın 1 i oldu ve ben hala kargomu alamadım ve bilerek yapılıyor bugün görüştüğüm bayan akşam saat 8 e kadar dağıtım yapıldığını söylemesine rağmen yine sisteme yanlış adres diye girmişler benim kargom kasıtlı bilerek getirilmiyor ve yapılan iş asla ciddiye alınmıyor bu benim aynı sıkıntıyı 3. Kez yaşayışım ben gidip şubeden alacaksam her seferinde ne anlamı kalıyor acil ve kesin çözüm istiyorum Aras Kargo NATO yolu çalışanları için
