to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargo Dağıtıma Çıkarılmıyor Şubeye Getirilmek Zorunda
Ailecek uzun süredir Aras Kargo ile sorun yaşıyoruz ve son yaşadığımız olay Dumlupınar şubesinde gerçekleşti. Halam tarafından içeriğinde yalnızca un bulunan bir kargo gönderildi, ancak daha dağıtıma bile çıkmadan adres yanlış ya da eksik denilerek teslimata çıkarılmadı. Adres bilgilerimizde bir sorun olmamasına rağmen böyle bir gerekçe sunulması bizi mağdur etti.
23’ünden beri aynı gönderiyle uğraşıyoruz. 6045154225570 takip numaralı kargo için şubeyi 2‑3 defa aradık, adresi telefonda tekrar teyit ettirmemize rağmen her seferinde “İlgileniyoruz” denildi; ancak aynı problem devam etti. Kargo adresimize getirilmediği için mecburen biz şubeye gidip kendimiz almak zorunda kalıyoruz.
Bu yaşadığım durum Aras Kargo ile ilk sıkıntım değil; benzer sorunları daha önce de yaşadım ve artık ciddi anlamda bıkkınlık noktasına geldim. Adres doğru olmasına rağmen sürekli “adres yanlış/eksik” denilip kargonun dağıtıma çıkarılmaması ve müşterinin her seferinde şubeye gitmeye zorlanması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.
Bu nedenle özellikle Dumlupınar şubesi başta olmak üzere gerekli incelemelerin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35578369 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
