Aciliyetli Kargo Tesliminde Damlataş Şubesinin Erken Kapanması Ve Mağduriyetim

19 Mart 2026 arife gününde, bayram için acil olarak ulaşması gereken ve aynı gün monte edilmesi planlanan kargom, 6403228285490 numaralı gönderim, Alanya’ya ulaştı. Alanya Aras Kargo Damlataş Şubesi’ni aradığımda, çalışan personel kargonun yeni gelen kamyonla şubeye ulaştığını sözlü olarak teyit etti. Bunun üzerine, şehir dışında olduğum için, arkadaşımı yönlendirip ürünü onun teslim alıp alamayacağını sordum ve “Tabii, yönlendirebilirsiniz, alabilir” cevabını aldım.

Arkadaşım saat 12:37’de şubeye gittiğinde, görevli personelin olmadığını ve kargoların henüz indirilmediğini söylemişler. Daha sonra şubenin saat 14:00’e kadar çalışacağını belirttikleri için arkadaşım tekrar gitti; bu kez saat 14:18 civarında tüm kargolar kaldırım üzerine serilmiş, insanlar kendi kargolarını bulmaya çalışıyormuş. Arkadaşım kendi imkanıyla aramasına rağmen kargomu bulamamış. Kargoya şube tarafından geliş kaydı yapılmadığı için sistemde hâlâ Antalya’da gözükmekteydi.

Arkadaşım ikinci kez şubedeyken oradaki görevli personelin “Kargoları bir an önce içeri toplayalım, çıkacağız” şeklinde talimat verdiği kendisi tarafından bana aktarıldı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tüm şubelerin bugün 18:00’e kadar açık olduğu bilgisi verildi. Kargomun bayrama yetişmesi gereken, önemli ve acil bir gönderi olmasına rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Saat 16:30’da iş yerimden çıkıp bizzat Damlataş Şubesi’ne gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm, görselini de ekliyorum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 18:00’e kadar açık olacağı bilgisini almama rağmen, erken saatte şubenin kapatılmış olması ve kargomun aciliyeti defalarca dile getirilmiş olmasına karşın teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben de bir kargo firmasında çalışan biriyim ve müşterilerimize asla bu şekilde davranmıyoruz; cumartesi günleri müşteri kabulüne kapalı olmamıza rağmen, gerektiğinde arka kapıdan bizzat inip kargoları teslim ediyoruz. Aras Kargo’nun özellikle son zamanlardaki bu tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı, bayram günü resmen mağdur edildim.

Yaşadığım bu acil teslimat mağduriyetinin giderilmesini, kargomla ilgili sürecin ivedilikle incelenmesini ve Damlataş Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.