Teslim Edildi Gösterilen Kargo Asla Elime Ulaşmadı

26 Şubat 2026 tarihinde Trendyol’dan verdiğim sipariş, Aras Kargo ile 6391662593239 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 28 Şubat saat 03.56’da gönderi hareketlerinde “gönderi varış transfer merkezinde” bilgisi görünmesine rağmen 2 Mart Pazartesi günü 17.06’ya kadar herhangi bir hareket değişikliği olmadı. 2 Mart Pazartesi günü saat 17.06’da “gönderi dağıtım şubesinde”, hemen ardından yine 17.06’da “gönderi dağıtıma çıktı” ve 17.07’de “gönderi teslim edildi” şeklinde bilgi girilmiş; ancak ben kargoyu kesinlikle teslim almadım.

2 Mart Pazartesi günü Gölcük Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamadı. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve çözüm süreci için talep açıldı. 3 Mart Salı günü hem öğleden önce hem öğleden sonra olmak üzere iki kez Gölcük Şubesi ile görüştüm, gün içerisinde kargomun teslim edileceği söylendi fakat yine teslimat yapılmadı.

4 Mart Çarşamba günü tekrar şubeyi aradığımda, kuryeyle iletişime geçilip tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Aynı gün kapımın önünde Aras Kargo aracına denk geldim, görseli de elimde mevcut. Kurye ile konuştuğumda, üzerinde benim adıma herhangi bir kargo olmadığını, şubenin de bu konuda kendisine bir bilgi iletmediğini, tekrar Gölcük Şubesi’ni aramam gerektiğini söyledi. Şubeyi tekrar aradığımda bu kez bana “Kargoyu nereden aldınız?” diye soruldu, Trendyol’dan aldığımı söyleyince “Kargoyu iade edin, en azından ücretinizi alın” denildi. Ben de henüz bana hiç ulaşmamış, sistemde hatalı şekilde teslim edilmiş gösterilen bir kargoyu nasıl iade edebileceğimi sordum, “Otomatik teslim edildi olarak görünmüştür” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Hem sistemde teslim edildi görünmesine rağmen fiilen kargonun bana hiç ulaşmamış olması, hem de 3 Mart Salı günü farklı iki kişi tarafından “kargonuz bugün içinde teslim edilecek” denilip hiçbir teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu karışıklığın ve hatalı “teslim edildi” kaydının acilen araştırılmasını, kaybolan ya da yanlış işlem gören 6391662593239 takip numaralı kargomun en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.