to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslimat Sözü Verilen Ürün Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı
İdefix’ten perşembe günü bir duş seti satın aldım. Siparişi oluştururken not bölümüne özellikle acil olduğunu ve mümkünse aynı gün kargoya verilmesini rica ettim. Ayrıca kendilerine sistem üzerinden mesaj yazarak “Bugün kargoya verir misiniz, acil durum var” diye belirttim ve “Tamam, bugün kargoya verilecek” cevabını aldım.
Buna rağmen ürün perşembe günü kargoya verilmedi, ancak cuma günü Aras Kargo’ya teslim edildi. Kargo takip ekranında teslimat süresi 24 saat içerisinde olarak görünmesine rağmen, bugün hâlâ “taşıma/transfer sürecinde” yazıyor ve teslimat için pazartesi günü tarihi belirtiliyor. Verilen sözlere ve ekranda görünen bilgiye rağmen teslimatın gecikmesi nedeniyle mağdur edildim.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona çıkan görevli son derece ukala bir üslupla konuştu ve hiçbir çözüm üretmedi. “Şikayetvar’a yazacağım” dediğimde de “Haklıysanız size döneriz, haksızsanız dönüş yapmayız, bizi ilgilendiren bir durum yok” şeklinde ifadeler kullanarak konunun sorumluluğundan kaçtı.
Hem ürünün söz verildiği gibi zamanında kargoya verilmemesi hem de 24 saat içinde teslimat denmesine rağmen teslimatın gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Metin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35452711 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dört gündür buraya yazılmış bu şikayet henüz bana mantıklı bir açıklama bile yapılmadı geri dönüş sağlanmadı düzgün bir çözüm sunulmadı bunlar kurumsal firmaların yaptıkları ne zaman Aras Kargo’yla muhatap olsak tabii ben Aras Kargo’ya kargo vermiyorum senelerdir vermiyorum çünkü her zamanki halleri ama karşı taraftan verilen kargolar da mümkün değil sorunsuz ulaşmıyor yani mutlaka sorun yaşıyoruz sakın Aras Kargo’yu tercih etmeyin pişman olur
Kargom dün teslim edildi adrese ben müracaatı beş gün önce oluşturmuştum bugün müşteri temsilcisi arıyor biz arka planda takip ediyorduk sizi onun için aradık aradık çözüm bulacağız size yardımcı olacağız üzerinden altı gün yedi gün geçmiş çözüm bulmamışlar arayıp sormamışlar kargo dün teslim edilmiş bugün beni arıyorlar çözüm üretecekler firmanın ne kadar sorumsuz ne kadar kötü bir firma oldu
Ürünüm bir hafta geç teslim edildi, banyo yapamadık, maddi ve manevi sıkıntıya girdim, marka ukala bir üslupla konuştu ve hiçbir çözüm üretmedi, telafi bekliyorum.
