Arabica Şubesinde Sütlü Filtre Kahvede Köpüksüz Ve Sulu, Cookie Bayat

13.11.2026 tarihinde saat 14.15 sularında Ankara Etimesgut Gimsa Park Eryaman AVM’de bulunan Arabica şubesine, arkadaşımla birlikte güzel bir kahve içip tatlı yemek için gittik. Sütlü filtre kahve ve Cookie siparişi verdik ancak gelen ürünlerden hiç memnun kalmadık. Cookie bayattı, taze bir ürün hissi vermiyordu. Kahvem ise adeta su gibiydi, sütlü filtre kahve istememe rağmen ne süt tadı ne de köpük vardı, sulandırılmış Nescafe içiyormuşum gibi bir tat aldım.

Durumu çalışan personele iletip kahvemin çok sulu olduğunu, süt ve köpük olmadığını söylediğimde bana sütlü filtre kahvede köpük olmadığını söyledi ve başka bir personele seslendi. Aynı şikayetimi tekrar anlattım, kahveyi geri aldılar ve birkaç saniye sonra kapağı kapalı şekilde bardağı sertçe masaya bırakıp “siparişiniz hazır” diyerek ayrıldılar. Bardağı aldığımda ise aynı kahvenin üzerine süt köpüğü eklenmiş olduğunu fark ettim, üstelik köpük de taze ve beyaz değildi.

Bu yaşananlar hem ürün kalitesine hem de müşteriyle iletişim ve yaklaşım tarzına olan güvenimi sarstı. AVM’de çalışan biri olarak molalarımızda güzel bir kahve içmek istiyoruz ve burada zaten fazla alternatifimiz yok. Arabica markasını severek tercih ediyor, alıştığımız kaliteyi burada da görmek istiyoruz.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim 274,50 TL tutarındaki kahve ve Cookie ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede ürün kalitesi ve personel eğitimine önem verilmesini, müşteri odaklı ve deneyimli çalışanlarla hizmet verilmesini rica ediyorum.